Refund policy
מדיניות החזרות וביטולים - IndiHome
אנו ב-IndiHome עושים כל מאמץ להעניק חוויית קנייה נעימה, שירות אישי ומוצרים איכותיים לבית.
אם מכל סיבה אינכם מרוצים מהרכישה, ניתן לפנות אלינו בהתאם לתנאים המפורטים להלן ובהתאם להוראות הדין.
ביטול עסקה בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א–2010, וחוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981.
━━━━━━━━━━━━━━━
ביטול הזמנה
ניתן לבטל הזמנה ללא עלות כל עוד ההזמנה טרם נשלחה ללקוח/ה.
לאחר שההזמנה נמסרה לחברת השילוח או סופקה ללקוח/ה, יחולו תנאי ההחלפות וההחזרות המפורטים במדיניות זו ובהתאם להוראות הדין.
━━━━━━━━━━━━━━━
החלפות והחזרות
לאחר קבלת המוצר, ניתן לבצע החלפה או לקבל זיכוי בהתאם לתנאי המדיניות.
על מנת לאפשר החלפה או זיכוי, על המוצר לעמוד בתנאים הבאים:
• המוצר חדש ולא נעשה בו שימוש
• המוצר מוחזר במצבו המקורי
• המוצר לא נפגם או ניזוק
• ככל האפשר, המוצר יוחזר באריזתו המקורית
לא ניתן להחזיר, להחליף או לקבל זיכוי עבור:
• מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית
• מוצרים שנעשה בהם שימוש
• מוצרים שנפגעו לאחר המסירה
• מוצרים שניזוקו עקב שימוש לא תקין
━━━━━━━━━━━━━━━
מוצרי ריהוט ומוצרים גדולים
מוצרי ריהוט, פריטי עץ, מוצרים גדולים ומוצרים בהתאמה אישית אינם ניתנים לביטול, החזרה או החלפה לאחר אספקתם, למעט במקרה של פגם או אי התאמה בהתאם להוראות הדין.
━━━━━━━━━━━━━━━
החזרת מוצר
במידה והמוצר כבר סופק, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות לצורך תיאום ההחזרה או ההחלפה.
לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, יבוצע הזיכוי או הטיפול בהתאם לתנאי המדיניות.
━━━━━━━━━━━━━━━
דמי ביטול
במקרה של ביטול עסקה בהתאם להוראות החוק, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בגובה:
5% ממחיר העסקה או 100 ₪ — הנמוך מביניהם.
━━━━━━━━━━━━━━━
החזר כספי
במקרים בהם יאושר החזר כספי בהתאם להוראות הדין:
• ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי
• ההחזר יתבצע בהתאם ללוחות הזמנים הקבועים בחוק
━━━━━━━━━━━━━━━
עלויות משלוח
• דמי משלוח אינם ניתנים להחזר
• עלות החזרת המוצר תחול על הלקוח/ה, אלא אם מדובר במוצר פגום או בטעות בהזמנה
━━━━━━━━━━━━━━━
מוצר פגום או טעות בהזמנה
במידה וקיבלתם מוצר פגום או מוצר שאינו תואם להזמנה, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בהקדם האפשרי לאחר קבלת המוצר.
במקרים אלו נדאג, בהתאם לצורך, ל:
• החלפת המוצר
• תיקון הבעיה
• או החזר כספי מלא
━━━━━━━━━━━━━━━
יצירת קשר
לשאלות, בירורים או בקשות בנושא החזרות והחלפות, ניתן לפנות לשירות הלקוחות של IndiHome באמצעות פרטי יצירת הקשר המופיעים באתר.
Indihome.isr@gmail.com
054-749-9909